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旅店預訂
1、如何在青芒果網上預訂旅店?

與傳統訂房公司不一樣,僅支持在線預訂旅店。
首先從首頁酒店搜索框,選擇城市或城市名稱的拼音或英文目的地及入住日期,然后執行搜索,尋找到滿意旅館后對應所需房型,根據提示填寫入住人詳細信息,提交訂單,即進入在線支付頁面,支付成功后訂單將自動發送至酒店:
a) 帶有即時確認標識的旅店,下單后即確認,無需等待。
b) 普通旅店訂單將自動發送至酒店,酒店確認后,即算預訂成功。

2、我們的預訂分有哪幾種方式?

兩種,直接預訂和會員預訂:
a) 直接預訂:無須注冊,核對訂單上預訂旅店詳細資料,支付預付訂金,當旅店確認房間后即預訂成功。直接預訂成功后系統將自動為您注冊,并通過短信告知您的會員號和密碼,但無法使用紅包優惠。
b) 會員預訂:登錄會員帳號后,核對訂單上預訂詳細資料,核對訂單紅包優惠后,支付預付訂金,當旅店確認房間后即預訂成功。

3、為什么訂單已成功支付后,仍未收到確認短信?

請確認您的手機沒有開啟攔截功能,或登錄會員中心查看訂單壯態,如果確認有問題,青芒果客服會主動與您聯系。

4、我可否預訂當日房間或續住當日房間?

青芒果旅行網手機端接受當日預訂,歡迎下載:http://www.qcganx.live/apk/index.html
如需續住,可通過手機端或電腦完成續住支付,或與青芒果客服聯系。

5、訂單成交后,我如何查看我的訂單信息?

訂單成交后,可登錄會員中心查看訂單詳情。如非注冊直接預訂,為方便查看訂單,系統將為您自動注冊,通過手機短信將會員號和密碼發送給您。

入住旅店
1、收到確認短信后我如何到店入住?

直接前往旅店,報青芒果旅行網的訂單號、入住人姓名、并交納剩余房費。建議您保留確認短信,入住時出示給旅店前臺。

2、如何辦理續住?

如您在入住后行程改變需要續住,請提前一天在青芒果網上提交新的訂單,并標明續住,否則您將不能享受到青芒果的會員價和優惠活動。

3、行程延誤,房間最晚保留時間能到幾點?

旅店房間正常保留時間是18:00點。同時,青芒果會將訂單信息及旅店聯系電話發送給您,因行程有誤或到店時間較晚,請務必提前與旅店聯系,告知具體的到達時間,協商保留,避免出現旅店超出保留時間而未保留房間的情況。

4、如果我訂單確認后到了旅店,旅店出現滿房怎么辦?

經過確認后的訂單,在規定的保留時間內,旅店保證預留房間。如發生到店后無法安排房間的情況,請第一時間通過網絡客服咨詢或留言,以做憑證,查明情況屬實后,青芒果將退還您預付費用,再根據如下情形予以補償:

部分預付訂單:按訂單實際支付金額賠付。

全額預付訂單:到店滿房,賠付入住其他房型及其他酒店產生的差價,金額上限為原訂單的首晚房費(請保留好入住發票及消費憑證)。

訂單取消或修改
1、如何取消或修改我的訂單?

已確認的訂單如何取消:須在入住時間24小時前聯系青芒果客服進行取消,如超過規定時間,不予取消或修改。法定節假日的訂房在預訂成功后不接受更改和取消(包括十一黃金周、春節、五一等)。
已確認的訂單如何修改:修改訂單需要提前24小時聯系青芒客服或通過青芒果首頁在線客服留下您需修改需求,客服會重新修改訂單后發至旅店,在得到旅店重新確認后修改訂單生效。
全額預付訂單:不同旅店有不同取消或修改規定。香港及國內緊銷房源地區訂單一經確認不可取消或修改。未經過青芒果方修改的訂單導致到店產生的任何問題,青芒果不負任何責任。

2、取消訂單是否會收取費用?

半預付訂單只要規定時間內取消訂單時,無論是何原因取消,取消訂單不會收取任何費用;內地全額預付訂單非酒店和不可抗因素需要取消,視情況可以有償取消。

3、青芒果免責條例

a) 預訂過程中、入住過程中、退房過程中出現任何疑問,請通過網絡客服咨詢或留言,以做憑證。
b) 未通過青芒果修改,而單方面直接與旅店取消或更改導致預訂失效,青芒果不承擔任何責任。
c) 因不可控因素(例如自然災害、政府行為等)造成的酒店無法提供住宿,青芒果協助處理,不再承擔賠償責任。

酒店地址和電話
1、預訂后找不到酒店怎么辦,如何跟酒店聯系呢?

酒店確認訂單后,青芒果會以短信方式通知您,并把酒店地址、聯系電話等預訂信息一并發到您的手機。

保險預訂
1、如何知道我投保是否成功?

含保險訂單支付成功需填寫完整的投保人信息才能成功投保,投保成功后將以短信的形式告知。若投保不成功,也將以短信形式告知。

2、修改或取消

修改或取消保險訂單請聯系青芒果客服,由客服同事幫您處理。

3、保險訂金

如投保失敗,保險訂金將暫時退回青芒果資金賬戶,如48小時內沒有再次使用,將原路退回,預計3-5個工作日到賬。

4、注意事項

a. 投保是否成功以短信通知為準.

b. 為確保投保成功,支付成功的訂單請至少于生效日期前一天晚上20:00之前填寫好投保信息.

c. 須提前兩天才能購買,一經投保將不能取消以及修改.

d. 更多問題及疑問請參看保險說明

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